Elektroniker technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d)

Arbeitgeber: INTILION AG | Arbeitsort: 33098 Paderborn | Wochenarbeitszeit: 40 Stunden pro Woche | Vergütung: 32.100 € bis 45.900 € brutto pro Jahr

Für die Position 'Elektroniker technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d)' wird eine Fachkraft gesucht, die sich mit dem nachfolgend beschriebenen Aufgabenbereich identifizieren kann und die entsprechenden Voraussetzungen mitbringt. Im Zentrum der Tätigkeit stehen die konkreten Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Position. Ergänzend können organisatorische Aufgaben, fachliche Abstimmungen, Dokumentation, Projektarbeit oder Zusammenarbeit mit anderen Beteiligten erforderlich sein. Bis zu 20 % deiner Arbeitszeit sind für Außendiensteinsätze reserviert. Die folgende Stellenbeschreibung enthält die vollständigen Angaben zu Aufgaben, Qualifikationen und Rahmenbedingungen der ausgeschriebenen Tätigkeit.

Aufgaben

Das hast du schon auf dem Speicher:

• Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen: Du bist Experte/Expertin für anspruchsvolle Fälle, die vom First-Level-Support an dich eskaliert werden - sowohl remote als auch gelegentlich vor Ort.
• Fernwartung und Diagnose: Du identifizierst und behebst Fehler an unseren Batteriespeichersystemen remote mittels Diagnosesoftware und Analysetools.
• Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf: Bei besonders kniffligen Problemen unterstützt du aktiv bei der Fehlersuche direkt an der Anlage und arbeitest eng mit unserem Field Service Team zusammen, um Lösungen zu implementieren.
• Technische Kundenbetreuung: Du kommunizierst professionell, verständlich und lösungsorientiert mit unseren technischen Ansprechpartnern (z. B. Installateure, Projektierer, Endkunden mit technischem Hintergrund).
• Dokumentation und Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Serviceberichte und trägst aktiv zum Aufbau und zur Pflege unserer Wissensdatenbank bei.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, der Entwicklungsabteilung und ggf. dem Außendienst zusammen, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services beizutragen.

Qualifikationen

• Ausbildung/Erfahrung: Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik, Mechatroniker:in) mit Weiterbildung (Techniker:in/Meister:in) oder ein Studium (Bachelor/Master) im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar.
• Technische Affinität: Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Leistungselektronik (Wechselrichter, DC/DC-Wandler), Schutztechnik und Messtechnik.
• IT-Kenntnisse: Erfahrungen mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) und CRM-Software.
• Kommunikationsstärke/Sprachen: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch) sowie gute Englischkenntnisse.
• Soft Skills: Hohe Problemlösungskompetenz, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.
• Führerschein Klasse B, Reisebereitschaft für gelegentliche Einsätze und Bereitschaft zur Rufbereitschaft nach vorheriger Absprache.

Unsere Benefits – damit dein Akku stets.